B2C电子商务物流存在的问题与对策探究

随着我国进入电商时代，B2C电子商务作为电子商务模式普遍、具代表性的模式，在一定程度上满足了人民日益增长的生活需要，同时也将电子商务的便利性发挥到了极致。物流体系建设是关系到B2C电子商务企业发展壮大的关键，高效的物流体系模式可以促进B2C电子商务企业的高效发展，相反，低效的物流体系是制约B2C企业发展的大瓶颈。本文通过对B2C电子商务物流理论进行阐述，归纳总结目前适合我国B2C电子商务企业发展的3种物流模式，进一步分析当前B2C电子商务物流存在的问题，并重点从创新电商物流技术4个方面提供对策建议，促进物流体系的建立健全，让电子商务与物流发展能够同步前进，提升人们的生活质量水平。

1. B2C电子商务物流理论基础

1.1 电子商务定义。

电子商务是指一种依托互联网为媒介来实现的在线交易模式。电子商务是20世纪信息化、网络化高速发展的产物，由于各地区经济文化的不同，对电子商务的释义也是不同的。在我国，很多学者都对电子商务给出了不同的诠释，甚至还有广义和狭义之分，归根结底都离不开两个方面，一是电子商务是建立在网络技术上的；二是电子商务是一种在互联网基础上的商务活动，至少会有两个活动主体，即买卖双方。

1.2 B2C电子商务概述。

B2C是Bus ine s s to Cus tom e r的缩写，翻译成中文，就是“商对客”。如果说B2B电子商务是一种在线业务模型，可促进两个企业之间的在线销售交易，B2C电子商务则是指直接向个人客户销售的过程。目前我国B2C电子商务主要是以服务系统化、宣传大化、宣传手段“重型化”、宣传团队专业化为发展特点。

1.3 物流管理概念。

物流管理涉及物流与管理两个概念。对于物流来说，就是促进商品流通的整个过程；对于管理来说，就是对某个工作活动进行有秩序的规范性整顿。那么物流管理，就是对商品流通过程的规范性管理。对于B2C电子商务物流管理而言，要从资金、信息、物质等多重层面进行规范整理，让整个电子商务物流成为一个完整闭合的体系，这对于B2C电子商务发展而言可以说是至关重要的，也是以后电子商务企业努力的方向。

1.4 电子商务与物流的关系。

电子商务与物流，这好像是一个很大的话题，但是他们的本质其实很简单。电子商务是一种网络平台，物流是一种运输配送体系，只是他们之间有很强的互补性，属于产业链中相邻的两个环节；就像多元化一样，如果一个多元化经营企业，其每一元都不相关，那就很难成功，而若是每一元的相关性很强，就会在无形中降低自己的成本，成功率就会大幅提高。从这个方面来说，物流是电子商务发展的关键点，完善的健全的物流体系可以让电子商务的高质量发展事半功倍。B2C电子商务物流是现代物流的一个分支，其发展越来越受到B2C电子商务企业的重视。在信息技术高速发展的今天，哪个电子商务企业掌握现代物流技术，其就能在市场竞争中站稳脚跟，从而力争上游。

2. B2C电子商务物流模式

物流是关系到B2C电子商务发展的关键，每个国家和地区B2C电子商务模式各异，归纳起来，我国B2C电子商务企业物流模式主要有自建物流模式、第三方物流模式以及连锁经营模式3种形式。

2.1 自建物流模式。

自建物流模式指企业自建仓库与自建配送队伍，根据客户需求，由配送中心和配送点配货并送货上门。这种模式企业可以控制物品的流通环节、使仓储、运输、配送环节相互衔接，配送效率高，同时方便企业收集客户资料，使企业更好地适应市场环境，像京东无人车配送、唯品会自建物流体系等。这种B2C电商企业一般集中在一线城市或者部分二线城市自建物流仓库，其物流模式又可分为一仓发全国、总—分仓、平行仓、多级仓等。

2.2 第三方物流模式。

第三方物流模式指企业将物流运送委托第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。这种模式B2C电子商务企业可以充分利用第三方物流公司的先进物流设备、强大的信息系统和专业的物流人员进行操作，商流和物流分离，企业能够专注自己的领域形成核心竞争力。第三方物流系统不但可以提供运输服务，还可以提供其他服务，如仓储管理、客户订单处理。

2.3 连锁经营模式。

连锁经营模式又被称为物流加盟连锁经营模式，是指整合各物流资源，完成商品的包装、仓储、运输以及配送过程。在B2C电子商务物流中，物流加盟连锁经营模式也是比较常见的一种模式，常常见于B2C电子商务企业的发展初期。对于B2C电子商务企业来说，加盟连锁经营模式能快速抢占市场，投资少，见效快，成本低。但是这种模式也有其缺点，即控制力弱，服务水平参差不齐，一定程度上会让消费者的体验感大打折扣，这也是后期相关电子商务企业需要努力解决的问题，不断优化服务模式，提升服务质量，提高消费者的满意度。

3. B2C电子商务物流存在的问题

网络信息技术的高速发展，成为B2C电子商务企业迅速壮大的助推剂，但是电子商务物流却没有搭上顺风车成为加速器，反而还落后于电子商务发展的速度，成为一大“卡点”，具体体现在以下三个方面。

3.1 电子商务物流企业技术装备跟不上。

从我国的B2C电子商务发展的总体趋势来看，虽然在物流的投入上有一定的倾斜，但是还有很多B2C电子商务企业没有从根本上意识到物流体系建设的重要性，相关的技术装备比较陈旧，不能完全满足人们生活生产发展的需求。尤其是在第三方物流企业方面，还存在着规模较小，募捐资金渠道少、数量少的问题，其技术装备要满足日益增加的商品运输量还是远远不够的。

3.2 电子商务物流专业化服务程度低。

物流在B2C电子商务的交易过程中实际上是以电子商务的后续者和服务者的姿态出现的，因此要以专业化的服务态度去服务广大消费者。但是我国B2C电子商务物流专业化服务程度低，没有完善和快捷的物流，消费者不能及时拿到喜欢需要的物品，不能及时交易，失去信心就会对B2C电子商务企业更不信任，从而陷入恶性循环，阻碍我国B2C电子商务的高质量发展。

3.3 物流人才严重缺乏。

2024年我国电子商务从业人数达6937.18万人，同比增长3.1%。但是B2C电子商务物流人才严重缺乏，无法为新的电子商务物流体系的建立提供足够的人力资源支持。纵观全局，B2C电子商务物流人才的竞争已经成为提升B2C电子商务企业竞争力，确立B2C电子商务企业竞争优势的重中之重，因此，加强电子商务物流人才的培养是大势所趋。

4. 推进B2C电子商务物流发展的对策建议

4.1 加大技术投入力度，创新电商物流技术。

新技术在电子商务物流生产中的应用，一般通过创新产品和创新生产工艺两种方式体现出来。对于电子商务物流技术而言，需要将物流的基础设施建设进行完善创新，同时涉及物流的资金、信息等要素也要强化，这都是电商物流所需的硬件支持系统，用现代装备武装B2C电子商务物流。另外，3种B2C电子商务物流模式都有各自的优缺点，因此，对于B2C电商企业而言，要结合自身的发展特点去选择合适的物流模式。比如，自建物流模式不仅需要雄厚的资金作为支撑，同时也需要一定的物流信息技术，在电子商务技术与网络经济的日益成熟的同时，物流信息技术也应该齐头并进。其中广泛被运用的就是条形码追溯技术，能够让消费者一码追踪。

4.2 优化整合物流资源，提升整体配货速度。

目前B2C电子商务物流运送速度比较慢，特别是农村地区需要的时间比较长，有些企业在订单的处理上存在不及时的现象，对物流的监控力度弱，无法时刻跟踪到物流的信息。此外，一些商品在一些地区存在缺货的现象，说明B2C电子商务企业在调配上存在较大的缺陷，消费者需要等待有货的期限比较长。因此，B2C电子商务企业要提升客户的体验，必须整合物品调配，建立货物物流调配中心，通过调配中心实现商品的合理安排。B2C电子商务企业的货物配送一般是从消费者近的仓库进行配送，消费者往往需要等待的时间比较长，为了提高客户的满意度，B2C电子商务企业可以与实体店铺建立资源共享与合作的机制，实体店有货的，可以就近配送给消费者，而不需要再从仓库调配。

4.3 注重物流人才培养，提高服务管理水平。

B2C电子商务物流需要电商和物流两方面兼顾的专业人才，有物流供应链理论知识是基础，在基础上还要“添砖加瓦”，比如财务知识、金融知识、流通知识等，同时还要有专业的服务化意识，只有成为复合型物流人才，才能不断适应快速发展的电子商务时代。因此，企业需要注重培养员工的综合素质，进一步提高服务管理水平。一方面加大培训力度，聘请专业的电子商务物流教授开展培训讲座，让员工掌握新的物流理论知识，另一方面培养专业化的电子商务物流技术人才，用人才提升物流的服务效率，进而保障B2C电子商务服务的有效性。

5. 结论

电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。B2C电子商务作为电子商务具代表性的交易模式，不仅是一项基于网络技术的电子商务交易活动，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。物流又是B2C电子商务的核心内容，以互联网为平台的B2C电子商务物流，承担着网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算等重大职责，同时也是网络经济的重要内容。因此，只有大力发展作为B2C电子商务重要组成部分的现代化物流，B2C电子商务才能得到更好的发展，不断满足人们的美好生活需要，为广大的消费者提供服务。